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文档摘要

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医药电商O2O模式下的患者服务体验提升策略报告范文参考

一、医药电商O2O模式概述

1.1医药电商O2O模式的概念

1.2医药电商O2O模式的发展现状

1.2.1线上平台发展迅速

1.2.2线下药店布局加速

1.2.3政策支持力度加大

1.3医药电商O2O模式的市场前景

1.3.1患者需求不断增长

1.3.2竞争格局逐渐形成

1.3.3政策环境持续优化

二、医药电商O2O模式下患者服务体验的提升策略

2.1线上平台用户体验优化

2.1.1个性化推荐系统

2.1.2智能客服系统

2.2线下药店服务提升

2.2.1专业药师服务

2.2.2配送服务优化

2.3药品供应