ICS03.100.10
CCSA02
团体标准
T/DGECA004—2021
农产品电子商务物流服务规范
Specificationoflogisticsservicefore-commerceofagricultural
products
（征求意见稿）
2021-XX-XX发布2021-XX-XX实施
东莞市电子商务协会发布
T/DGECA004—2021
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起
草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由东莞市电子商务协会提出并归口。
本文件起草单位：。
本文件主要起草人：。
本文件首次发布。
II
T/DGECA004—2021
农产品电子商务物流服务规范
1范围
本文件规定了农产品电子商务企业开展自营物流服务的术语和定义、基本要求、制度建设、安全要
求、单据与凭证要求、服务要求、投诉处理和评价与改进等。
本文件适用于农产品电子商务企业开展自营物流服务，其他农产品电子商务物流服务商也可参照使
用。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T2934联运通用平托盘主要尺寸及公差
GB/T18354物流术语
GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范
GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求
GB/T23830物流管理信息系统应用开发指南
GB/T30333物流服务合同准则
GB/T31150汽车零部件物流塑料周转箱尺寸系列及技术要求
JT/T1234道路冷链运输服务规则
NY/T1655蔬菜包装标识通用准则
QC/T449保温车、冷藏车技术条件及试验方法
SB/T10158新鲜蔬菜包装与标识
YZ/T0162冷链快递服务
3术语和定义
GB/T18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
自营物流Self-supportlogistics
企业借助自身的物流要素资源（包括物流设施、设备和管理机构等），自行组织的物流活动。
3.2
供货商supplier
与农产品电子商务企业签订供货合同的农户、农产品生产商、农业生产合作社、农产品加工商等组
织或个人。
1
T/DGECA004—2021
4基本要求
4.1组织要求
4.1.1应具有开展农产品电子商务经营及流通业务所须的营业资质。
4.1.2应设立满足自营物流服务的部门及岗位，并建立科学合理的管理制度、服务程序与作业规范。
4.1.3应具备快速响应电子商务平台订单需求及农产品自营物流的服务网络及能力。
4.2人员要求
4.2.1应设置配套领导机构和专业技术管理人员。
4.2.2应确保岗位从业人员的资格证书有效，持证上岗。
4.2.3应具有满足自营物流服务岗位要求的物流专业知识和服务技能，并定期开展培训，持续提高业
务技能和服务水平。
4.2.4应做到严格按照服务程序及作业规范开展相关工作