2025年公共关系学考试试卷及答案
一、单项选择题（每题2分，共12分）
1.以下哪项不属于公共关系的基本职能？
A.信息传播
B.沟通协调
C.营销推广
D.品牌塑造
答案：C
2.公共关系工作的核心是？
A.媒体关系
B.公众关系
C.组织形象
D.市场营销
答案：B
3.以下哪项不是公共关系活动的原则？
A.诚信原则
B.客观原则
C.情感原则
D.竞争原则
答案：D
4.公共关系调查的主要目的是？
A.了解组织内部情况
B.了解组织外部环境
C.了解竞争对手情况
D.了解员工需求
答案：B
5.以下哪项不是公共关系策划的步骤？
A.确定目标
B.收集资料
C.制定方案
D.实施效果评估
答案：B
6.公共关系危机管理的关键是？
A.及早发现危机
B.及时处理危机
C.恢复组织形象
D.预防危机发生
答案：B
二、多项选择题（每题3分，共15分）
1.公共关系的基本职能包括？
A.信息传播
B.沟通协调
C.咨询建议
D.培训教育
答案：A、B、C、D
2.公共关系调查的方法有哪些？
A.文献调查法
B.问卷调查法
C.访谈调查法
D.观察调查法
答案：A、B、C、D
3.公共关系策划的步骤包括？
A.确定目标
B.收集资料
C.制定方案
D.实施效果评估
答案：A、B、C、D
4.公共关系危机管理的策略有哪些？
A.及早发现危机
B.及时处理危机
C.恢复组织形象
D.预防危机发生
答案：A、B、C、D
5.公共关系活动的主要形式有哪些？
A.新闻发布会
B.媒体采访
C.企业参观
D.社会公益活动
答案：A、B、C、D
三、判断题（每题2分，共10分）
1.公共关系工作的核心是组织形象。（）
答案：√
2.公共关系调查的主要目的是了解组织内部情况。（）
答案：×
3.公共关系策划的步骤包括收集资料、制定方案、实施效果评估。（）
答案：√
4.公共关系危机管理的关键是预防危机发生。（）
答案：×
5.公共关系活动的主要形式包括新闻发布、媒体采访、企业参观、社会公益活动。（）
答案：√
四、简答题（每题5分，共25分）
1.简述公共关系的基本职能。
答案：公共关系的基本职能包括信息传播、沟通协调、咨询建议、培训教育等。
2.简述公共关系调查的方法。
答案：公共关系调查的方法包括文献调查法、问卷调查法、访谈调查法、观察调查法等。
3.简述公共关系策划的步骤。
答案：公共关系策划的步骤包括确定目标、收集资料、制定方案、实施效果评估等。
4.简述公共关系危机管理的策略。
答案：公共关系危机管理的策略包括及早发现危机、及时处理危机、恢复组织形象、预防危机发生等。
5.简述公共关系活动的主要形式。
答案：公共关系活动的主要形式包括新闻发布、媒体采访、企业参观、社会公益活动等。
五、论述题（每题10分，共20分）
1.论述公共关系在组织发展中的作用。
答案：公共关系在组织发展中具有以下作用：
（1）树立良好的组织形象，提升组织竞争力；
（2）加强与公众的沟通，增进组织与公众之间的了解和信任；
（3）协调组织内外关系，化解矛盾，促进组织和谐发展；
（4）提高组织知名度，扩大市场份额；
（5）提升员工凝聚力，增强组织凝聚力。
2.论述公共关系危机管理的原则。
答案：公共关系危机管理的原则包括：
（1）及时性原则：危机发生后，要迅速采取行动，及时处理；
（2）真实性原则：如实向公众通报危机情况，避免误导；
（3）主动性原则：积极应对危机，主动承担责任；
（4）一致性原则：在危机处理过程中，保持信息传播的一致性；
（5）有效性原则：采取有效措施，尽快恢复组织形象。
六、案例分析题（每题10分，共10分）
1.某企业因产品质量问题引发消费者投诉，导致企业形象受损。请结合公共关系危机管理的原则，分析该企业应如何应对此次危机。
答案：该企业应采取以下措施应对此次危机：
（1）及时性原则：在危机发生后，立即成立危机处理小组，迅速采取措施；
（2）真实性原则：如实向消费者通报产品质量问题，避免误导；
（3）主动性原则：主动承担责任，积极采取措施解决产品质量问题；
（4）一致性原则：在危机处理过程中，保持信息传播的一致性；
（5）有效性原则：采取有效措施，尽快恢复企业形象。
本次试卷答案如下：
一、单项选择题
1.C
解析：公共关系的基本职能包括信息传播、沟通协调、咨询建议、培训教育等，而营销推广属于市场营销的范畴。
2.B
解析：公共关系工作的核心是建立和维护与公众的良好关系，即公众关系。
3.D
解析：公共关系活动的原则包括诚信原则、客观原则、情感原则等，竞争原则不属于公共关系原则。
4.B
解析