中央广播电视大学-第一学期“开放本科”期末考试（开卷）
管理案例分析试题
注意事项
一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的要求栏内。考试
结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完
考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目标阐明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指
定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、判断正误（请依照你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。每题2分，共．10分）
1．按照编写方式，案例能够分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。()
2．高结构性案例重要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。()
3．在案例学习中，谈判法重要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式。()
4．案例与范例不一样，是因为范例描述的是已经处理的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。()
5．案例写作标准的中立标准是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反应案例中的企业问题。()
二、简答题（每题5分，20分）
6．从哪些方面能够愈加好地领会管理案例的概念？
7．案例分析措施重要有哪几个？
8．管理案例分析常见问题重要有哪些？
9．简述管理案例教学的作用。
三、案例分析题I每题35分，共70分）
10．苏总的烦恼锐思企业是一家从事应用软件开发的计算机系统集成企业，它从属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室。
苏先生是这家软件企业的总经理，企业天天9:00上班，今日他不到9:00就到了企业。他计划今日能把最近即将招标的一个项目标技术方案写完。对这次招标，苏先生非常重视。他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。
9:00员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。这时，电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实行中的大连项目标用户代表。用户反应，企业的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到目前快两个星期了，还没给处理，不知是怎么回事。苏先生听到这一情况很生气，一边抚慰用户代表，一边想对策。他答应用户代表，最迟明天给他一个处理方案。
挂了电话，苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商议对策。“老李，D市的项目是怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说我们的人给人家安装没给调试就回来了。…‘是这么回事。这次去D市是派张力和李明去的，他们到那儿把系统安装完后，用户叉提出了某些新的要求。当初张力他们以为新增功效不应包括在协议内，因此没有给对方明确回复。但D市那边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算安装完成吗？
“那为何回来之后，到目前还没给人家回复？’’“这你要问市场部了。张力和李明回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多，根本没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配备方面的要求事先也没跟我们打招呼。在协议签约之后才把系统配备给我们。在备货时，我们发觉有些型号市面上已经裁减了。尚有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都无论了。再有，软件部开发的软件也常常出毛病，让我们老招用户的骂。”
“好吧，下午1点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定D市的项目怎么处理。”苏先生以为问题有点麻烦，想听听软件部的见解再作决定。软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。“欧阳，D市的项目需要改软件的事，你懂得了吧i“这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了，并且都是急茬儿。我以为应当在市场部加强技术力量，对项目标功效要求控制一下。目前可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么确保质量。话又说回来，技术支持部反馈回来的信息，诸多是因为用户使用不当导致的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全能够处理，无须事事找软件部。假如老找，要他们干什么。顺便跟您报告一下，我们部门的小任要辞职不干了…‘怎么回事？…‘小任是去年毕业来企业的。来的时候，人事部让他交了3000元押金。说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生，因为是集团企业老总的亲戚，因此就没收这3000元。小任不知从什么地方懂得了这件事，毕生气就要走人。”他对目前的工资满意吗？”“挺满