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文档摘要

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消保投诉考试题及答案

1.接到报案后（）分钟联系客户

A.3

B.5(正确答案)

C.8

D.10

2.与客户联系应使用哪种工具联系（）

A.查勘手机(正确答案)

B.私人手机

C.座机电话

D.微信语音

3.接到报案后，与客户联系应在何时打开行为记录仪（）

A.打完电话后

B.联系过程中

C.需要补录记录仪时

D.联系客户前(正确答案)

4.案件符合远程查勘，客户要求出现场应如何处理（）

A.不想出门，拒赔客户

B.告知客户自己是在线查勘，无法出现场

C.先处理手上的其他事情，再慢慢出发

D.立即赶往现场，并告知客户到达时间(正确答案)

5.关于定损，以下哪种做法是正确的（）

A.客户可以自