*项目一客运乘务作业天津铁道职业技术学院任务1始发客运作业技能点1.1出乘准备作业出乘准备作业始发作业途中作业停站作业终到作业一、动车组客运乘务作业流程出乘报到领取备品出乘准备检查仪容安全预警列队点名列队接车二、出乘准备作业流程列车长提前出乘，听取车队传达重点工作、文电、命令、值乘动车组型号及车号。1、出乘报到二、出乘准备作业流程列车长按时出乘，文电、命令准确掌握并签字确认。摘抄时使用专用笔记本，字迹清晰。每趟出乘前由列车长亲自到派班室摘抄规章命令，及时向列车工作人员传达有关文件和调度命令。出乘报到要求安全卡控点二、出乘准备作业流程1、出乘报到01列车长和列车安全员一起到进款室请领票据、便携式补票机2、领取备品二、出乘准备作业流程02到备品管理室领取站车交互终端、GSM-R手持终端、手持电台、急救药箱(盒)、防盗防抢箱等乘务备品。2、领取备品二、出乘准备作业流程携带资料安全卡控点2、领取备品业务资料中除携带铁路电报、客运记录外，车上不携带其他纸质资料台账，正确填写《乘务报告》、《消防台账》。严格执行两人同行请领票机、票据制度，严禁一人单独作业。二、出乘准备作业流程3、出乘准备二、出乘准备作业流程检查对讲机、耳机，进行通话试验，对讲机统一佩挂在右腰后部，耳机挂右耳，耳机线隐蔽在制服内，确保设备状态良好。证件齐全有效，对讲机电量充足，通话正常。通话试验出乘准备要求3、出乘准备二、出乘准备作业流程01头发干净整齐、颜色自然。面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。02女性淡妆上岗。乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。佩戴职务标志。4、检查仪容二、出乘准备作业流程精神饱满服装整洁，妆容美观，职务标志佩戴一致。严格执行出乘着装标准。不得穿高跟鞋、拖鞋，女性头发过长应束发。仪容要求安全卡控点4、检查仪容二、出乘准备作业流程列车长在《乘务日志》上填写本趟重点工作要求安全预警。安全预警5、安全预警二、出乘准备作业流程01026、列队点名出乘点名列队到派班室点名，面向列车长排成一列横队，列车长面向派班员或车队干部报告出乘。业务抽考派班员点名完毕后，进行业务抽考。二、出乘准备作业流程03046、列队点名出乘会议列车长召开出乘会议，布置趟计划，传达注意事项。收取手机组织乘务员登录段“乘务综合管理系统”、进行酒精测试、体温监测、收取手机。二、出乘准备作业流程严格落实待班点名制度。在出乘前要充分休息，保持精力充沛，不得饮酒、打牌、无故私自外出;遇有事需请假，并两人同行;严禁无故缺岗。6、列队点名安全卡控点二、出乘准备作业流程123规定线路行走，列队接车。在列车长领导下，乘务员排成一路纵队，右手拉乘务包。组织餐服，保洁人员，面向站台或线路方向，以列车长，餐服长，保洁组长为第一位，三队横向一字排开，乘务箱包统一放置于每人右侧，以立岗迎客的标准站姿迎接车底进站。列车长位于队伍左侧中后部，按指定线路列队进站。在站台列车中间车厢相应位置，安全白线内。7、列队接车二、出乘准备作业流程严格按规定线路列队行走。出退乘、进出车站时,必须集体列队按规定的线路行走，严禁在站内解散队伍;在过平交道时，严格执行“一停二看三通过”;不得与机车车辆抢越线路;严禁钻爬车底、跨越车钩、攀爬机车、扒车代步;需要绕行线路、列车时必须有专人设置防护。电气化区段严禁攀登车顶作业。安全卡控点11安全卡控点22安全卡控点337、列队接车二、出乘准备作业流程下次课见*