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4S店二手车置换流程

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客户咨询与需求确认

新车选购与交易衔接

二手车专业检测评估

权证过户与手续办理

置换方案制定与协商

服务闭环与客户维护

01

客户咨询与需求确认

通过电话、网络平台或现场预约等方式进行预约。

预约方式

客户需提供车辆基本信息、车主身份信息、预约时间等。

预约信息

接待人员提前做好准备，包括了解客户需求、车辆评估表和相关资料。

接待准备

预约接待流程规范

01

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03

向车主了解车辆使用情况、保养记录、维修记录等。

询问车主

通过车辆行驶证、登记证书等资料核实车主提供的车辆信息。

核实信息

根据车辆实际情况和市场需求，对车