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文档摘要

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深蓝汽车推荐购、保养、质保等知识测试试卷

1.客户进线需要预约周六保养，核实门店后记录联系店长后建单转()

A、400一线坐席

B、用户管家团队

C、工单组（其它）(正确答案)

D、工单组（活动）

2.以下工单描述，未达到投诉工单标准的是

A、用户进线表示要投诉门店服务态度恶劣，有辱骂自己的行为

B、用户通过市场监督管理局反馈，购车时门店承诺返一千元至今未给，多次联系门店未收到回应

C、用户进线要投诉门店服务态度不好，进店无人接待，在门店自己看车看了半个小时，销售在旁边玩手机不理人，要求给个说法

D、用户进线表示门店服务态度不好，进店无人接待，在门店自己看车看了半个小时，销售在