2025年工商管理专业硕士研究生入学试题及答案
一、案例分析题（40分）
案例：某市一家大型国有企业，近年来经营状况不佳，连续几年亏损。公司管理层意识到必须进行改革，以提高企业的竞争力。为此，公司决定引入社会工作者进行企业社会工作服务。
1.根据企业社会工作的相关知识，分析该企业面临的困境及改革需求。（6分）
答案：该企业面临的困境包括：经营状况不佳、连续亏损、竞争力下降等。改革需求包括：提高企业凝聚力、优化企业内部管理、提升员工素质、增强企业创新能力等。
2.社会工作者在企业社会工作中的角色有哪些？（6分）
答案：社会工作者在企业社会工作中的角色包括：企业内部沟通协调者、员工关系调解者、企业文化推广者、人力资源开发与培训者、企业社会责任倡导者等。
3.分析社会工作者如何协助企业进行改革。（6分）
答案：社会工作者可以通过以下方式协助企业进行改革：开展企业内部调研，了解员工需求；举办培训课程，提升员工素质；开展团队建设活动，增强企业凝聚力；建立员工申诉渠道，解决员工问题；倡导企业社会责任，提升企业形象等。
4.针对该企业，社会工作者如何进行员工关系调解？（6分）
答案：社会工作者可以采取以下措施进行员工关系调解：了解员工诉求，建立信任关系；分析问题原因，制定解决方案；组织沟通协调会议，促进双方达成共识；协助企业制定员工手册，规范员工行为；开展心理咨询服务，缓解员工心理压力等。
5.社会工作者在企业文化建设中扮演什么角色？（6分）
答案：社会工作者在企业文化建设中扮演的角色包括：倡导企业文化，提升员工认同感；开展文化活动，丰富员工生活；组织企业公益活动，树立企业形象；协助企业制定企业文化发展规划等。
6.针对企业社会责任，社会工作者如何倡导？（6分）
答案：社会工作者可以通过以下方式倡导企业社会责任：组织企业参与公益活动，提升企业社会责任意识；宣传企业社会责任理念，引导员工关注社会责任；协助企业制定社会责任报告，提高企业社会责任透明度；推动企业履行社会责任，实现经济效益与社会效益的统一等。
二、论述题（30分）
论述社会工作者在企业管理中如何发挥专业优势，提高企业核心竞争力。
答案：
1.社会工作者在企业中的专业优势主要包括：沟通协调能力、团队合作能力、心理辅导能力、组织策划能力、问题解决能力等。
2.社会工作者可以通过以下方式发挥专业优势，提高企业核心竞争力：
（1）加强员工沟通，提高团队凝聚力：社会工作者可以运用专业沟通技巧，促进员工之间的沟通，增强团队凝聚力。
（2）优化企业内部管理，提升工作效率：社会工作者可以协助企业进行内部管理改革，优化工作流程，提高工作效率。
（3）关注员工心理健康，提升员工满意度：社会工作者可以开展心理咨询服务，关注员工心理健康，提高员工满意度。
（4）开展培训与开发，提升员工素质：社会工作者可以协助企业制定培训计划，开展员工培训，提升员工素质。
（5）倡导企业社会责任，树立企业形象：社会工作者可以推动企业履行社会责任，树立良好的企业形象。
三、简答题（20分）
1.简述企业社会工作的定义。（4分）
答案：企业社会工作是指社会工作者运用专业知识、技能和方法，在企业内部开展一系列社会工作服务，以促进企业发展、提高员工福利、实现企业社会责任的活动。
2.社会工作者在企业社会工作中的角色有哪些？（4分）
答案：社会工作者在企业社会工作中的角色包括：企业内部沟通协调者、员工关系调解者、企业文化推广者、人力资源开发与培训者、企业社会责任倡导者等。
3.企业社会工作服务的对象有哪些？（4分）
答案：企业社会工作服务的对象包括：企业员工、企业管理层、企业合作伙伴等。
4.企业社会工作服务的主要内容有哪些？（4分）
答案：企业社会工作服务的主要内容有：员工关系调解、企业文化建设、员工培训与开发、企业社会责任等。
四、多项选择题（20分）
1.以下哪些属于企业社会工作的特点？（）
A.非营利性
B.跨学科性
C.专业性
D.个性化
答案：B、C
2.社会工作者在企业社会工作中的角色包括哪些？（）
A.企业内部沟通协调者
B.员工关系调解者
C.企业文化建设者
D.企业战略规划者
答案：A、B、C
3.企业社会工作服务的主要内容有哪些？（）
A.员工关系调解
B.企业文化建设
C.员工培训与开发
D.企业社会责任
答案：A、B、C、D
4.以下哪些属于企业社会工作服务的对象？（）
A.企业员工
B.管理层
C.合作伙伴
D.竞争对手
答案：A、B、C
五、计算题（10分）
某企业员工总数为1000人，其中男性员工500人，女性员工500人。男性员工平均年龄为35岁，女性员工平均年龄为30岁。求该企业员工平均年龄。
答案：男性员工平均年龄×男性员工人数