基本信息

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文档摘要

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现金结账的操作流程

;第一步：问候，询问游客需要什么帮助

Step1:GreettheGuestAskaboutHis/HerNeed

;第二步：请游客出示船卡，并核对信息

Step2:AsktheGuesttoShowtheSeapassCardandCheckhis/herInformation

;第三步：通知客舱中心查房

Step3:InformtheHousekeepingDepartmenttoChecktheRoom;第四步：等候客舱中心回电，并主动与游客聊天

Step4:WaitfortheCallBackfromHousekeepingDepartmentandChatwiththeGuest;第五步：为游客准备账单

Step5:PrintOuttheBill

;第六步：请游客核对账单并签名

Step6:AsktheGuesttoChecktheBillandSignonIt;第七步：办理结账，多退少补

Step7:SettletheAccountfortheGuestAccordingtotheActualConsumption;第八步：道别

Step8:SayGood-ByetotheGuest;