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文档摘要

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营业厅业务培训体系构建

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CATALOGUE

目录

01

业务基础知识

02

服务规范与礼仪

03

系统操作实训

04

客户沟通策略

05

业务场景模拟

06

考核评估机制

01

业务基础知识

储蓄业务

包括活期储蓄、定期储蓄、通知存款等，是银行最基础的业务。

核心业务类型解析

01

支付结算业务

涵盖支票、本票、汇票等票据结算以及电子支付、网上支付等现代支付方式。

02

贷款业务

包括个人住房贷款、汽车贷款、个人经营性贷款等，是银行盈利的主要来源。

03

信用卡业务

提供信用卡发卡、消费、分期、还款等金融服务，方便客户购物和资金周转。

04

业务流程标准规范

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