基本信息

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文档摘要

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电商客服常见业务问题处理及规则试卷

一、单选题

1.客户进线描述APP无法下单，商品全部显示失效，应如何回复？

A、您好，建议您重启设备，关闭网络切换运营商网络，辛苦您尝试下~

B、您好，这边帮您查询到后台监控账户有风险，为保障您的资金安全，暂时限制了您账户的交易(正确答案)

C、您好，辛苦您提供下注册手机号，回电手机号及运营商网络，客服帮您反馈核实~

2.如遇用户进线表示快递签收地址与所填收货地址不一致，下列选项正确的为（?）

A、告知用户仓库是不会出现发错收货地址此类情况

B、引导用户自行联系物流公司咨询

C、首先核实用户订单信息是否签收地址于所填地址不一致，如存在不一致情况，升级反