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文档摘要

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服务规范业务考核试题（网格）

1.装维人员上门服务时必须穿着什么？（）

A、公司统一配发的工服(正确答案)

B、工作鞋

C、安全帽

D、工具包

2.装维人员上门服务应仪容整洁，保持良好的个人卫生习惯。以下哪项是不正确的？（）

A、男员工不留长发，不留长胡须

B、女员工头发梳理整齐，不施浓妆

C、保持手部清洁，要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯

D、工作期间吃有异味的食品(正确答案)

3.装维人员上门服务时要端正地佩戴什么？（）

A、工作证牌、工号牌或戴出入证(正确答案)

B、名片、宣传单张或戴备用设备

C、电子渠道推荐或戴单据

D、5G业务单证或戴知情牌

4.装维人员在服务工作中，对客户提出