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文档摘要

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报事管理作业细则考试题及答案

1、每月覆盖检查所有录音设备，抽查晚间接听录音中涉及客户端诉求（来电、来访等）是否进行系统流转。

A、客服负责人(正确答案)

B、管家

C、前台

D、项目经理

2、根据最新应知应会等，月度对中控岗组织专项培训，保证此岗位符合夜间报事接待对客要求。

A、秩序负责人

B、客服负责人(正确答案)

C、项目经理

D、前台

3、负责片区内的工单录入、处理过程跟踪及协调、工单的完工验证及回访。

A、客服负责人

B、管家(正确答案)

C、前台

D、项目经理

4、每日完成前台服务电话转接至中控室，并做转接测试，依据模版执行晚班交接信息的群内发布，不得早于下班前(