基本信息
文件名称:报事管理作业细则考试题及答案.docx
文件大小:19.38 KB
总页数:6 页
更新时间:2025-06-01
总字数:约1.81千字
文档摘要
报事管理作业细则考试题及答案
1、每月覆盖检查所有录音设备,抽查晚间接听录音中涉及客户端诉求(来电、来访等)是否进行系统流转。
A、客服负责人(正确答案)
B、管家
C、前台
D、项目经理
2、根据最新应知应会等,月度对中控岗组织专项培训,保证此岗位符合夜间报事接待对客要求。
A、秩序负责人
B、客服负责人(正确答案)
C、项目经理
D、前台
3、负责片区内的工单录入、处理过程跟踪及协调、工单的完工验证及回访。
A、客服负责人
B、管家(正确答案)
C、前台
D、项目经理
4、每日完成前台服务电话转接至中控室,并做转接测试,依据模版执行晚班交接信息的群内发布,不得早于下班前(