2025年导游业务与管理考试试题及答案
一、单项选择题
1.下列哪一项不属于导游服务的基本原则？
A.尊重游客
B.客户至上
C.保守秘密
D.滥用职权
答案：D
2.下列关于导游人员的职责，错误的是：
A.确保游客安全
B.提供专业的讲解服务
C.介绍旅游商品
D.对游客进行思想教育
答案：D
3.我国导游人员分为几类？
A.2类
B.3类
C.4类
D.5类
答案：C
4.下列哪一项不属于导游服务中的“七要”原则？
A.要热情友好
B.要诚实守信
C.要耐心细致
D.要强制游客购物
答案：D
5.下列关于旅游法的规定，错误的是：
A.游客有权了解旅游行程安排
B.游客有权拒绝强制购物
C.导游人员有权擅自更改旅游行程
D.游客有权要求导游人员提供专业的讲解服务
答案：C
6.下列关于旅游安全的知识，错误的是：
A.导游人员要熟悉景区的紧急疏散路线
B.游客在旅游过程中应遵守景区的安全规定
C.导游人员有权擅自改变旅游行程以保障游客安全
D.游客在遇到紧急情况时应听从导游人员的指挥
答案：C
二、多项选择题
1.下列哪些属于导游服务的“五心”原则？
A.热情心
B.耐心心
C.责任心
D.细心心
答案：A、B、C、D
2.下列哪些属于导游服务中的“五不”原则？
A.不强迫游客购物
B.不擅自更改旅游行程
C.不泄露游客隐私
D.不歧视游客
答案：A、B、C、D
3.下列哪些属于导游人员应具备的基本素质？
A.具备较强的沟通能力
B.熟悉旅游法规和政策
C.具备良好的职业道德
D.熟练掌握一门外语
答案：A、B、C、D
4.下列哪些属于导游人员应掌握的基本技能？
A.导游讲解技巧
B.旅游线路规划
C.景区安全知识
D.应急处理能力
答案：A、B、C、D
5.下列哪些属于旅游安全事故？
A.游客在景区发生意外受伤
B.导游人员在工作中发生意外受伤
C.景区设施损坏导致游客受伤
D.天气原因导致游客被困
答案：A、B、C、D
6.下列哪些属于导游人员在处理旅游投诉时应注意的事项？
A.保持冷静，尊重游客
B.调查了解事实，客观公正
C.积极协商，寻求解决方案
D.保护游客隐私，避免泄露
答案：A、B、C、D
三、判断题
1.导游人员有权擅自更改旅游行程。（）
答案：×（错误）
2.导游人员有权泄露游客隐私。（）
答案：×（错误）
3.游客在旅游过程中应遵守景区的安全规定。（）
答案：√（正确）
4.导游人员应具备较强的沟通能力。（）
答案：√（正确）
5.导游人员应熟悉旅游法规和政策。（）
答案：√（正确）
6.导游人员有权强制游客购物。（）
答案：×（错误）
四、填空题
1.导游人员的职责包括：______、______、______、______、______、______、______。
答案：确保游客安全、提供专业的讲解服务、介绍旅游商品、维护旅游秩序、宣传我国文化、处理旅游投诉、保护旅游环境。
2.我国导游人员分为______、______、______三类。
答案：初级导游、中级导游、高级导游。
3.导游服务的基本原则包括：______、______、______、______。
答案：尊重游客、客户至上、保守秘密、诚实守信。
4.导游服务中的“七要”原则包括：______、______、______、______、______、______、______。
答案：热情友好、耐心细致、文明礼貌、认真负责、团结协作、遵纪守法、遵守纪律。
5.导游服务中的“五不”原则包括：______、______、______、______、______。
答案：不强迫游客购物、不擅自更改旅游行程、不泄露游客隐私、不歧视游客、不滥用职权。
6.导游人员在处理旅游投诉时应注意的事项包括：______、______、______、______。
答案：保持冷静，尊重游客；调查了解事实，客观公正；积极协商，寻求解决方案；保护游客隐私，避免泄露。
五、名词解释
1.导游人员
导游人员是指在旅行社或者旅游企业工作，负责为游客提供旅游服务、讲解、咨询、引导等工作的人员。
2.导游服务
导游服务是指导游人员为游客提供的旅游讲解、咨询、引导、安排等服务。
3.旅游安全
旅游安全是指在旅游过程中，确保游客和导游人员的人身财产安全，避免发生意外事故。
4.旅游投诉
旅游投诉是指游客对旅游服务过程中出现的问题，向旅游管理部门或者旅行社提出的投诉。
5.导游人员的基本素质
导游人员的基本素质包括：较强的沟通能力、熟悉旅游法规和政策、良好的职业道德、熟练掌握一门外语。
六、论述题
1.阐述导游人