基本信息

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文档摘要

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移动话务员专业技能培训大纲;目录;01;产品套餐;提升沟通技巧：倾听、表达、情绪管理;强化服务意识：客户为中心、主动服务;;02;通信业务;套餐与资费解析：5G/4G对比、适用场景;政策法规合规：电信条例、用户隐私保护;03;黄金话术设计：开场白、需求引导、促成技巧;分析拒绝原因，调整沟通策略；提供替代方案或选择，满足客户部分需求；保持礼貌和尊重，为下次沟通留下良好印象。;声音表情训练：语速、语调、热情度控制;04;模拟外呼训练：角色扮演、实时反馈;;;05;;;进阶路径;THANKS