基本信息
文件名称：格力服务培训标准化体系.pptx
文件大小：7.73 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-06-01
总字数：约小于1千字
文档摘要
格力服务培训标准化体系;CATALOGUE;服务理念基础;企业服务使命解读;客户至上原则落地;服务文化融合实践;专业技能培训模块;产品知识深度解析;场景化沟通技巧训练;;服务流程管控规范;;突发问题应对预案;服务时效承诺管理;客户关系维护策略;客户信息收集;投诉处理黄金准则;满意度追踪优化机制;技术支持保障体系;远程诊断技术应用;硬件维护标准化操作;技术迭代培训机制;服务质量评估系统;关键绩效指标设定;客户反馈收集;;THANKS