客衣收送流程及注意事项
演讲人：
日期:
CATALOGUE
目录
01
衣物接收规范
02
分类与预处理
03
洗涤处理流程
04
质检与包装标准
05
送还服务管理
06
风险控制要点
01
衣物接收规范
现场接收标准确认
检查衣物状况
检查衣物是否有损坏、污渍、掉扣等，确认衣物是否适合洗涤。
01
识别衣物的纤维成分、洗涤标识等，以便确定洗涤方式和注意事项。
02
清点衣物数量
与客户确认衣物数量，避免在洗涤过程中出现丢失或混淆的情况。
03
确认衣物材质
详细记录衣物的品牌、款式、颜色、材质等信息，以便洗涤和熨烫时参考。
衣物信息记录
根据客户的需求和衣物的材质，记录洗涤、熨烫、烘干等特殊要求。
洗涤要求记录
与客户核对衣物信息和洗涤要求，确保无误后签字确认。
客户信息确认
衣物信息登记要求
客户需求特殊标注
洗涤标识
在衣物上标注洗涤、熨烫等标识，以便在洗涤过程中提醒自己按照要求进行操作。
01
重点提示
针对有特殊要求的衣物，如洗涤时易褪色、易缩水等，需要在明显位置标注并重点提示洗涤人员注意。
02
备注说明
对于客户提出的特殊要求或衣物的特殊情况，需要在备注中详细说明，以便洗涤人员能够妥善处理。
03
02
分类与预处理
材质分类标准
颜色分类
天然纤维如棉、麻、丝、毛等应分开；化学纤维如聚酯纤维、尼龙等也要独立分类。
衣物厚薄与重量
纤维类型
深色与浅色衣物要分开，防止染色。
厚重衣物如大衣、棉衣等需单独分类，轻薄衣物如衬衫、内衣等可归为一类。
污渍预处理方法
水洗前处理
针对油渍、血渍等特殊污渍，需在洗涤前先用特定去渍剂进行预处理。
01
将衣物浸泡在适温的水中，加入适量的洗涤剂，浸泡一段时间后再洗涤。
02
局部清洗
对于小面积污渍，可采用局部清洗的方法，避免整体洗涤造成的损伤。
03
浸泡处理
高风险衣物标识
标识易缩水衣物，以便洗涤时采取防缩措施。
易缩水衣物
标识易褪色衣物，洗涤时应单独洗涤或采用低温洗涤。
易褪色衣物
如丝绸、蕾丝等精细织物，需标识并采取轻柔洗涤方式。
易损衣物
03
洗涤处理流程
清洗程序选择原则
衣物材质
根据衣物的材质和洗涤标签的指示，选择合适的洗涤程序。
01
污渍类型
针对不同污渍类型和程度，选择相应的洗涤程序和洗涤剂。
02
洗涤设备
根据洗涤设备和容量，合理选择洗涤程序和负载量。
03
水温与药剂控制
洗涤剂选择
根据衣物材质和洗涤剂的要求，调节适当的水温。
洗涤剂用量
水温控制
根据衣物材质、污渍类型和程度，选择适当的洗涤剂。
按照洗涤剂的说明，合理控制洗涤剂的用量。
设备操作安全规范
设备检查
在使用洗涤设备前，检查设备是否完好无损，部件是否齐全。
01
按照洗涤设备的操作说明和安全规范进行操作，避免危险和损坏设备。
02
设备维护
定期对洗涤设备进行维护和保养，确保其正常运转和延长使用寿命。
03
操作规范
04
质检与包装标准
清洁度检测指标
确保衣物表面无污渍、油渍、异味等。
衣物表面污渍检测
检查衣物洗涤效果，确保无洗涤残留。
洗涤效果检测
对衣物进行消毒处理，确保衣物卫生。
消毒处理
检测洗涤后的衣物洁净度，确保符合标准。
洁净度检测
按照衣物材质和形状进行折叠和摆放，避免压损和变形。
衣物折叠与摆放
确保包装密封，防止衣物在运输过程中被污染。
包装密封性
01
02
03
04
选择防潮、防尘、防破损的包装材料。
包装材料选择
为易碎物品提供防撞保护，减少运输中的损坏风险。
防撞保护
包装防损措施
客户标识复核机制
在包装前与客户确认衣物标识，确保无误。
标识核对
标识清晰度
标识位置
复核机制
确保衣物标识清晰可见，便于识别和管理。
在包装上明确标注客户信息和衣物数量，便于查找和交接。
建立标识复核机制，确保每件衣物都有明确的客户标识。
05
送还服务管理
时效性保障方案
定时收取与送回
制定明确的收取和送回时间表，确保客衣在规定时间内完成处理。
01
优化洗涤和烘干流程，缩短客衣处理时间，提高效率。
02
紧急需求快速响应
针对客人的紧急需求，提供快速响应服务，确保客衣及时送还。
03
快速洗涤与烘干
在交接客衣时，双方当面核对衣物数量、种类和洗涤要求，确保无误。
交接核对
交接核对无误后，双方签字确认，以便后续出现问题时进行查证。
签字确认
在交接过程中实施全程监控，确保客衣交接过程清晰、规范。
全程监控
当面交接确认流程
异常问题响应机制
损坏赔偿
在洗涤过程中，如发生客衣损坏或丢失，应及时与客人沟通，按照相关赔偿规定进行处理。
投诉处理
预防措施
对于客人的投诉，应耐心倾听、认真记录，并尽快给出处理方案，确保客人满意。
针对可能出现的异常情况，提前制定预防措施，如加强洗涤设备维护、提高员工操作水平等，以降低异常问题的发生率。
1
2
3
06