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文档摘要

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门诊窗口服务礼仪规范培训

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CONTENTS

目录

01

基本礼仪规范

02

服务沟通技巧

03

服务流程优化

04

特殊场景应对

05

职业素养提升

06

服务质量监管

01

基本礼仪规范

职业着装标准

穿着整洁、专业、得体，统一穿着规定的工作服或白大褂，佩戴工作牌。

医务人员着装要求

保持工作服干净、整洁，无污渍、油渍，定期清洗。

服装整洁度

搭配合理，符合医务人员职业形象，避免穿着过于花哨、夸张的服装。

衣着搭配

仪容仪表要求

6px

6px

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头发整洁，不染夸张颜色，不留怪异发型，长度适中。

发型

保持手部清洁，不留长指甲，不涂指甲油。

手部

面部干净，不施浓妆