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文档摘要

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2025年5月份健康体检服务礼仪试卷及答案

1.体检中心工作人员在与客户初次见面时，首先应该()

A.直接询问体检需求

B.微笑并进行自我介绍(正确答案)

C.引导客户去缴费

D.告知体检流程

2.当客户走进体检中心时，工作人员的站姿要求是()

A.随意站立，放松身体

B.双手抱胸，保持威严

C.挺胸收腹，双脚并拢或微微分开，双手自然下垂或交叠于腹前(正确答案)

D.倚靠在柜台或墙壁上

3.与客户交流时，目光应()

A.一直盯着客户的眼睛，不转移视线

B.避免与客户眼神接触，显得害羞

C.注视客户的面部三角区（双眼和额头之间），适时与客户进行