B2C企业用户生命周期管理客户生命周期管理实践案例解析报告

一、B2C企业用户生命周期管理概述

1.1用户生命周期管理的概念

1.2用户生命周期管理的意义

1.3用户生命周期管理的阶段

1.4用户生命周期管理的策略

二、B2C企业用户生命周期管理实践案例分析

2.1案例背景

2.2接触阶段实践

2.3了解阶段实践

2.4购买阶段实践

2.5使用阶段实践

2.6忠诚阶段实践

2.7推荐阶段实践

三、B2C企业用户生命周期管理的关键技术和工具

3.1数据分析与挖掘技术

3.2个性化推荐技术

3.3客户关系管理（CRM）系统

3.4用户行为分析工具

3.5社交媒体监测