基本信息

---

下载

文档摘要

---

5W2H分析法;提问的重要性！;面对同事或领导所提出的事情，您是否会出现以下这些情况呢？

无法把握事情的重点，不知道询问什么？

提出的问题不在点子上？

对事情把握不敏感，看不出关键要点在哪里？

考虑不周全，容易出现信息遗漏。;前言;;5W2H是什么？;5W2H;;5W2H;5W2H;5W2H;5W2H;5W2H;5W2H;5W2H;可简单总结为：

做什么事(WHAT)？

为什么做(WHY)？

在什么地点(WHERE)？

什么时候(WHEN)？

由谁做（WHO)？

怎么做(HOW)？

成本如何(HOWMUCH)？;5W2H28问提升法，与5Why分析法完美结合；;5W2H的优势和特点;有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考；;;5W2H的实际应用;客户是谁（Who），哪个型号(Where），投诉什么问题（What），什么时候投诉的（When),

为什么会出现这个问题（Why），如何解决的（How），损失多少费用（Howmuch）；;;比如：召开10月份质量例会;项目;总结;;做任何的工作，都可以从5W2H提问、思考，

才有助于我们思路条理性，避免盲目性。;THANKYOU