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家属来访标准化管理培训

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01接待流程规范

02安全管理要求

03沟通服务标准

04设施使用规范

05应急处理机制

06后续跟进管理

01

接待流程规范

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预约登记与信息核验

预约登记制度信息核验机制

0102

建立预约登记制度，确保家属来访有序进行。对来访家属进行身份信息、与被探访者关系等信

息的核验，确保信息安全。

预约方式核验流程

0304

可通过电话、网络等多种方式进行预约，方便快设置专门的核验环节，核对身份信息与预约记录

捷。是否一致。

迎接礼仪与身份标识发放

迎接礼仪身份标识发放礼仪培训标识管理

热情接待来访家属，提供问为家属发放身份标识，如探对接待人员进行专业培训，规范身份标识的使用和管理，

询、引导等服务，展现良好访证、家属卡等，以便在院提高礼仪水平和服务质量。确保信息安全和院内秩序。

的医院形象。内识别。

参观路线规划标准

参观路线设计路线指示

根据医院实际情况，规划合理的在关键路口设置指示标识，引导

参观路线，避免影响患者就医。家属按照指定路线参观。

陪同制度参观范围

安排专人陪同家属参观，解答疑明确家属可参观的区域和不可进

问，提供必要的帮助。入的区域，确保患者隐私和医院

秩序。

02

安全管理要求

禁区与保密区域管理