基本信息
文件名称:物业客服岗位职责培训.pptx
文件大小:3.98 MB
总页数:27 页
更新时间:2025-06-01
总字数:约2.79千字
文档摘要
物业客服岗位职责培训
演讲人:
日期:
目录
02
投诉与需求处理
01
客户服务基础
03
物业日常管理职责
04
应急事件处置
05
信息化工具应用
06
职业素养提升
01
PART
客户服务基础
物业服务核心理念
物业服务核心理念
以客户为中心
持续改进
专业化服务
团队协作
把客户需求作为物业服务的出发点和落脚点,以满足客户需求为核心,提供高质量的服务。
具备专业的知识和技能,通过标准化的服务流程和规范化的服务行为,为客户提供专业化的服务。
不断优化服务流程和提高服务质量,积极采纳客户意见和建议,持续改进和创新物业服务。
强调团队合作和沟通,共同协作,互相支持,为客户提供高效、优质