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文档摘要

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物业技能培训体系构建

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目录

01

服务标准体系

02

设备维护管理

03

安全防控培训

04

沟通协调技巧

05

法规政策应用

06

应急处置能力

01

服务标准体系

穿着得体、整洁，符合物业服务形象要求。

仪容仪表

微笑服务、主动问候、尊重客户。

行为举止

礼貌用语、表达清晰、语调温和。

语言表达

01

03

02

职业礼仪规范

忠诚敬业、尽职尽责、团结协作。

职业素养

04

标准化操作流程

接听电话、记录问题、安排处理、反馈结果。

接待流程

上门服务、操作规范、注意安全、完工验收。

服务流程

接受投诉、调查核实、处理解决、跟踪反馈。

投诉处理流程

突