基本信息

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文档摘要

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商业物业管理服务规范

1基础管理

1.1物业服务人员

1.1.1物业管理服务从业人员获得职业资格证书或者岗位证书，专业操作人员

持证.上岗。

1.1.2物业管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容端庄整洁，举止大方

行为规范。

1.1.3物业管理服务人员待客积极、热情、专业，使用原则服务礼貌用语。

1.1.4在办公服务区域张贴管理服务人员架构图姓（名、照片、职位）。

1.2物业档案管理

1.2.1建立完善的物业管理档案包（括:物业权属资料；物业竣工验收