基本信息

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文档摘要

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商业物业管理效劳标准

1根底管理

1.1物业效劳人员

1.1.1物业管理效劳从业人员取得职业资格证书或者岗位证书，专业操作人员

须持证上岗。

1.1.2物业管理效劳人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容端庄整洁，举止大方

行为标准。

1.1.3物业管理效劳人员待客主动、热情、专业，使用标准效劳礼貌用语。

1.1.4在办公效劳区域张贴管理效劳人员架构图姓（名、照片、职位）。

1.2物业档案管理

1.2.1建立完善的物业管理档案包（括:物业权属资料；物业竣