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4S店客户关系维护CRM流程

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客户信息管理规范

数据分析与应用机制

服务流程标准化

售后跟进服务体系

客户满意度提升策略

CRM系统优化方向

01

客户信息管理规范

客户基础信息采集标准

客户信息内容

包括客户姓名、性别、联系方式、家庭住址、职业、收入、购车意向等基本信息。

01

销售接待、客户咨询、客户调查、客户主动提供等渠道。

02

信息准确性

确保客户信息真实、准确、完整，避免信息失真和遗漏。

03

信息来源渠道

根据客户购车意向、购车能力、购车周期等因素，将客户分为不同级别。

分级标准

根据客户类型和级别，制定不同的销售策略和服务方案，实