基本信息

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文档摘要

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电商售后服务与客户关系管理策略报告

一、电商售后服务与客户关系管理策略报告

1.1行业背景

1.2报告目的

1.3研究方法

1.4报告结构

二、电商售后服务现状分析

2.1售后服务意识不足

2.2售后服务体系建设滞后

2.3售后服务质量参差不齐

2.4售后服务创新不足

2.5售后服务监管体系不健全

三、客户关系管理策略探讨

3.1客户需求分析

3.2客户沟通与互动

3.3客户价值管理

3.4客户忠诚度培养

3.5客户关系管理技术与应用

3.6客户关系管理与企业文化建设

四、售后服务与客户关系管理的协同发展

4.1售后服务与客户关系管理的融合

4.2售后服务流程