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文档摘要

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电商售后服务客户满意度提升策略与售后服务评价体系

一、电商售后服务客户满意度提升策略与售后服务评价体系

1.1电商售后服务现状分析

1.1.1售后服务响应速度慢

1.1.2售后服务质量参差不齐

1.1.3售后服务体系不完善

1.2提升电商售后服务客户满意度的策略

1.2.1优化售后服务响应速度

1.2.2提高售后服务质量

1.2.3完善售后服务体系

1.3建立售后服务评价体系

1.3.1建立售后服务评价标准

1.3.2设置评价渠道

1.3.3定期收集和分析评价数据

1.3.4建立激励机制

二、电商售后服务质量提升关键因素分析

2.1人员素质与培训

2.1.1服务人