职业素养提升与训练配套课件
“十二五”职业教育国家规划教材经全国职业教育教材审定委员会审定
第三版
第一章积极心态
第二章爱岗敬业
第三章热情服务
第四章注重细节
第五章信息处理能力
第六章创新能力
第七章自我管理能力
第八章人际沟通能力
第九章团队合作能力
第十章问题解决能力
目录
积极心态
1.什么是企图心?如何制定有效的目标?2.如何建立自信心?有哪些具体的方法?3.如何拥有快乐心?怎样排除负面情绪?
知识要点
第一章
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第一节
发掘企图心
企图心是指一个人做成某件事情或达成既定目标的意愿。
企图心是成功的基石,它往往能成为一个人通往事业巅峰的推动剂。
一、什么是企图心
二、唤醒企图心
三、让梦想变为现实
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第二节
树立自信心
1.自信的人更易成2.自信才能获得他3.自信能获得更佳
功信的人际关系
一、自信的力量
二、自信源于内心
三、如何建立自信
1.寻找立体的我，赞扬自己
2.挑前面的位子坐
3.练习正视别人
4.练习当众发言
5.咧嘴大笑
6.用肯定的语气说话
7.学习自信者的仪态
8.不断取得成功，移植信心
三、如何建立自信
1.企图心是指一个人做成某件事情，或达成既定目标的意愿。企图心的强烈程度，取决于意
愿的大小。
2.我们应该根据个人情况设定一些更适合自己的目标。在设定目标时，运用目标分解法，最重要的是从今天开始行动,拒绝拖延!
3.自信是发自内心的自我肯定与相信看，是建立在对自我以及事情的客观认识上面的一种心态。自信的人更易成功，自信才能获得他信，自信能获得更佳的人际关系。
4.要树立自信心首先要全方位认识自己，发掘自己的潜能，其次要调整心态，悦纳自我、具
体做法可通过以下方法提升自信：寻找立体的我,赞扬自己；挑前面的位子坐；练习当众发
言；咧嘴大笑；用肯定的语气说话；学习自信者的仪态；不断取得成功，移植信心。
本章小结
爱岗敬业
1.什么是爱岗?什么是敬业?它们之间有什么关系?2.为什么要爱岗敬业?
3.如何做到爱岗敬业?
知识要点
第二章
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第一节
爱岗敬业，立足成才
爱岗是指当人们热爱自己的本职工作,就会干一行爱一行,即使在最平凡的岗
位都会全身心投入到岗位工作中,安心、稳定、持久地在当中耕耘,恪尽职守。
一、爱岗与敬业
(一)什么是爱岗
(二)什么是敬业
敬业就是在对岗位热爱的前提下对事业的兢兢业业，鞠躬尽瘁。
一、爱岗与敬业
(三)爱岗与敬业的关系
爱岗与敬业的精神是共通的、是相互联系的,是职业道德的基础。
“敬业”是
“爱岗”的
升华
“爱岗”是
“敬业”的
基石
一、爱岗与敬业
二、为什么要爱敬岗业
(一)爱岗敬业是企业发
展动力
(二)爱岗敬业是优秀员
工绝对标准
(三)爱岗敬业能够赢得
信任
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第二节
如何做到爱岗敬业
一、在态度上,
要干一行爱一行
四、克服不良
心态,摆正自己位置
三、在能力上,要精益求精
二、在义务上,要尽职尽责
五、常怀感恩之心
1.爱岗,就是热爱自己的本职工作，干一行爱一行，即使在最平凡的岗位都会全身心投入到工
作中,安心、稳定、持久地在当中耕耘,恪尽职守，做好本职工作.
2.敬业就是在对岗位热爱的前提下对事业的恭敬严肃。它是能充分认识本职工作的价值，具有职业的荣誉感和自豪感，严肃认真地对待自己的本职工作，以强烈的事业心、责任感来从事工作，甚至具备牺牲精神。
3.为什么需要爱岗敬业精神：企业需要爱岗敬业的员工作为支撑，我们个人也需要爱岗敬业来让自己的能力得到提升，让自己的事业生涯走得更远。爱岗敬业的品质能够让一个人变得更为可靠，变得更受青睐，自然而然地,他们就能够获得更多的发展和机会。
4.如何做到爱岗敬业：在态度上，要干一行要爱一行；在义务上，要尽职尽责；在能力上，要
精益求精；要克服不良心态，摆正自己位置；要常怀感恩之心。
本章小结
热情服务
1.什么是服务?为什么要服务?
2.服务意识的误区有哪些?
3.为谁服务?这些人有什么特点?
4.如何做好服务?做好服务有哪些需要注意的问题?
知识要点
第三章
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第一节
认识服务
服务是满足别人期望和需求的行动、
过程及结果。一切满足别人需要的行为，都叫作服务。