励福眉啊牌费回擦
1前言
如何提高企业的经济效益，是供电企业的首要目标，是供电企业生和发展的重要根基，而电费收入作为供电企
业的主要经济来源，其回收率直接影响到企业的整体建设和规划。因此，供电企业务必加强管理，着力对电费回收过程
中的风险难点进行预控，建立起完整的企业内控机制和管理指标，并采取各项措施降低回收风险，最终达到提高电费回
收率的目标。
2概述
2.1研究的目的和意义
电费收入是供电企业重要的经济来源，电费回收是电力经营成果的最终体现。电费如果不能按时回收，甚至有些
形成呆账、坏账、死账，就增大了企业的负担，严重影响和制约了供电企业的生和可持续发展。因此，电费回收始终
是供电企业的中心工作和目标，而电费回收工作中风险的防范尤为重要。如何规避电费回收工作中的风险，降低电费回
收工作的难度，健全电费回收工作的制度和体系，最终达到提高电费回收率，增加企业的资金收入，是本文研究的主要
目的和意义。
2.2水寨供电所电费回收困难产生的原因
2.2.1企业本身的因素
由于供电企业之前一直处于计划经济和垄断企业的环境，自身缺乏完整有效的现代化管理模式，对电费回收工作
不重视。长期以来，形成从上至下的固定思维，并且缺乏对电费回收工作各个环节的科技投入，人工抄表、算费，在电
费资金的收缴、监管和核算体系上手段落后。
另外，人员素质是必须解决的问题之一。主要表现为：一是文化层次太低，我所员工68人，原始学历初中毕业的
占一半以上，高中毕业的约为三分之一，大、中专毕业的还不到四分之一。二是年龄结构不合理，76人为35周岁以上。
其中男员工50周岁以上的12人，女员工45周岁以上的20人，这一块占了差不多全所员工的二分之一，他们都认为
临近退休了，工作上得过且过，没有压力，没有目标。
2.2.2电费欠缴主要原因分析
2.2.2.1水寨供电所属用户的构成
水寨供电所属用户55724户，其中工业用户694户，非工业用户2324户，商业用户4156户，城镇居民用户20551
户，边远山区农村用户27999户。
2.2.2.2电费欠缴主要原因分析
1）由于经济大环境的影响，加上受山区经济欠发达地区的交通、人员素质、经济结构等的制约，有些企业经营不
善，往往将应缴电费作为流动资金，故意不按时缴交电费，或利用各种手段和借口逃避电费的缴纳。
2）城区出租门店、出租房屋多，人口流动大，有些租户搬走前未缴清所用电费，造成催收电费时找不到人，加大
了电费回收难度。
3）山区农村用户占全部用户的差不多一半，地形上边、远、散，基本上家中就留下老人和小孩，年轻人都出去打
工了。一些老人走不动，或者不会用、没有交通工具，不能到供电所缴交电费。还有一些用户家确实太穷，无钱缴交电
费。
4）企业服务没有做到家，如当电力系统出现问题的时候未能及时抢修恢复供电；在处理日常业扩业务过程中在
拖拉，推诿，不负责任的现象，都会造成用户的不满，产生对立的情绪，缴交电费时就会故意拖延，甚至刁难。
3措施和对策
3.1制度的完善
成立专门的工作组，配备精干的人员，在电费回收问题上统一指挥组织协调，及时针对回收过程中出现的问题，
采取应对之策。加强员工的教育和培训，全面提高收费人员的整体素质。建立有效的激励机制和约束机制，最大限度地
发挥员工的积极性。对抄、核、收人员实行动态管理，增强其紧迫感，求知欲和创新意识，创造性地开展工作。
3.2主要的措施和对策
3.2.1提供优质服务，加大宣传力度
首先，供电企业应从自身做起，提高服务质量，转变观念，竭力为广大客户提供优质服务，避免由于用户不满而
造成电费缴纳上出现的问题，以情动人，积极为用户排忧解难。当电力系统出现问题的时候，积极的抢修，全面保证用
户的正常用电，从而有效地促进电费的回收。
其次，供电企业应该不断的加强利用各种传媒手段，运用多种途径来宣传电力的法律法规，让广大的用户能够树
立起依法用电的相关观念。
3.2.2规范用电合同的签订
规范用电合同的签订，可有效地将电费回收工作的风险防范关口前移。由于《电力法》、《电力供应与使用条例》
和《供电营业规则》等行业专业法律、法规在防范电费回收风险上明显体现出不足，作为经济活动主体一方的供电企业，
应充分利用《合同法》和《担保法》来维护企业的权益，防范电费回收的风险。供电企业要最大可能坚持