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烟草行业货源、服务、品牌等知识测试试卷

1.服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而()。

A、形成完整的服务信息链

B、为客户提供有效服务

C、有效增强公司的业务调控能力

D、提高客户感知

【正确答案】：C

2.服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的()和服务监测数据信息。

A、服务评估结果

B、服务过程记录

C、客户评价结果

D、服务结果反馈

【正确答案】：B

3.服务营销中谈到的现场调查的方法不包括()。

A、询问法

B、观察法

C、实验法

D、问卷法

【正确答案】：D

4.