4月酒店公共关系考试模拟题及参考答案解析
一、单选题（共20题，每题1分，共20分）
1.“公众优先的意识”，又可称为_______
A、塑造形象的意识
B、创新审美的意识
C、尊重公众的意识
D、真诚互惠的意识
正确答案：C
答案解析：“公众优先的意识”强调的是将公众的利益、需求等放在首位，也就是尊重公众，所以又可称为尊重公众的意识。
2.在酒店公关人员心理素质中，其最基本的要求是______。
A、热情心理
B、创新心理
C、开放心理
D、自信心理
正确答案：D
答案解析：公关工作会面临各种复杂情况和挑战，自信是公关人员能够从容应对、积极开展工作的基础。只有具备自信心理，才能在面对困难和压力时保持冷静，相信自己有能力解决问题，给客户和合作伙伴可靠的感觉，从而有效地开展公关活动，实现公关目标。而热情心理能增加亲和力，但不是最基本要求；开放心理有助于交流合作，但也不是最根本的；创新心理利于开展特色公关活动，但同样不是最基础的心理素质要求。
3.酒店公共关系的主体要素是_______
A、社会组织
B、公众
C、传播
D、组织形象
正确答案：A
答案解析：酒店公共关系的主体要素是社会组织，酒店作为一个社会组织，开展各种公共关系活动以塑造良好形象、与公众进行沟通交流等。公众是公共关系的客体，传播是公共关系的手段，组织形象是公共关系活动所追求的目标之一。
4.根据公众与组织之间是否具有隶属关系可分为_______
A、内部公从与无关公众
B、内部公众与外部公众
C、主要公众与次要公众
D、顺意公众与随意公众
正确答案：B
答案解析：公众按与组织的隶属关系可分为内部公众和外部公众。内部公众是组织内部的成员，外部公众是组织外部与组织有各种关系的群体。A选项无关公众表述不准确；C选项主要公众与次要公众是按重要性划分；D选项顺意公众与随意公众是按公众态度划分。
5.由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机______。
A、经营决策危机
B、媒介危机
C、形象危机
D、突发性危机
正确答案：B
答案解析：媒介危机通常是指由于媒体的不实报道、错误解读或负面传播等原因，给组织或个人带来的危机。在本题中，由于媒介的错误报道，导致上海“稳得福”烤鸭店遭到社会强烈批评，符合媒介危机的特点。而形象危机是指组织形象受到损害；经营决策危机是指因经营决策失误导致的危机；突发性危机是指突然发生、具有较大影响力的危机，但本题重点强调的是媒介报道引发的问题，所以更准确的是媒介危机。
6.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是______。
A、布林
B、纳普
C、阿什
D、霍夫兰
正确答案：A
答案解析：逆反心理形成的主观原因由美国心理学家布林首次阐明。他认为，当个体的自由和自主需求受到威胁时，容易产生逆反心理。
7.公共关系调查程序的第二阶段是______。
A、确定调查任务
B、制定调查方案和调查计划
C、处理调查结果
D、收集调查资料
正确答案：B
答案解析：制定调查方案和调查计划是公共关系调查程序的第二阶段。在确定调查任务之后，就需要制定详细的调查方案和计划，包括确定调查方法、选取调查样本、安排调查时间等，为后续收集调查资料等工作提供指导和规范。
8.大庆石油管理局的企业精神为“铁人精神”，这属于_______
A、广告法
B、概括命名法
C、产品命名法
D、企业职工命名法
正确答案：D
9.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于______。
A、公关调查分析人员
B、公关传播人员
C、公关计划人员
D、公关技术人员
正确答案：A
答案解析：该人员主要负责评估组织形象和公关工作效果，寻找问题原因，这符合公关调查分析人员的职责，他们通过调查分析来了解组织公关状况并发现问题所在。公关计划人员侧重于制定公关计划；公关技术人员主要负责相关技术操作；公关传播人员着重于信息传播工作，均与题干职责不符。
10.以下不是文献调查法的优点的是_______
A、效率高、花费少
B、具有具体性、生动性
C、可以超越时空条件的限制,了解到极其广泛的社会情况
D、只要找到了文献就可随时随地查阅
正确答案：B
答案解析：文献调查法的优点包括效率高、花费少，可以超越时空条件的限制，了解到极其广泛的社会情况，只要找到了文献就可随时随地查阅等。而具有具体性、生动性并不是文献调查法的优点，文献多是通过文字等形式呈现，相对比较抽象，缺乏具体性和生动性。
11.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是______。
A、魔弹论
B、适度效果论
C、最低效果法则
D、有限效果论
正确答案：A
答案解析：“魔弹论”又称“皮下注射理