基本信息

---

下载

文档摘要

---

酒店服务技能

客房部课件

汇报人：XX

有限公司

第一章第二章

客房部概述客房服务标准

目第三章第四章

客房服务技能客房部设备与用

录品

第五章第六章

客房部安全管理客房部服务创新

第一章

客房部概述

客房部的职责

维护客房卫生客房用品管理处理客人投诉

确保客房清洁卫生，更换床管理客房内的所有用品，包及时响应并妥善处理客人关

单被套，清洁卫生间，为客括床上用品、洗漱用品等，于客房服务的投诉，提升客

人提供舒适的住宿环境。确保用品充足且质量达标。户满意度和忠诚度。

客房部的组织结构

客房部经理负责整个部门的日常运营，确保服务质

客房部管理层

量，协调与其他部门的工作。

客房服务员是直接与客人接触的人员，负责房间的

客房服务员团队

清洁、整理和客人需求的响应。

包括洗衣房工作人员、维修工等，他们为客房服务

客房部支持人员

提供必要的支持和后勤保障。

客房部与其他部门的协作

与前台的沟通协作与餐饮部的协调

客房部需与前台紧密合作，确保客人入住客房服务人员需与餐饮部协调，确保客房

和退房流程顺畅，及时响应客人需求。内迷你吧的补给及客人特殊餐饮要求得到

0102满足。

与工程维修部门的配合与安全保卫部门的联动

客房部在发现设施故障时，需及时通知工客房部应与安全保卫部门合作，确保客人

程维修部门进行检修，保证客房设施正常财产安全，处理紧急安全事件，维护酒店

0304

运作。秩序。

第二章

客房服务标准

客房清洁标准

床品更换

01

客房服务员需每日更换床单、枕套，确保床品干净整洁，

为客人提供舒适的睡眠环境。

卫生间卫生

02

卫生间应保持无异味、无污渍，所有洁具需消毒，毛巾

和浴巾要定期更换，保证卫生。

房间整理

03

房间内的家具、装饰品应摆放整齐，地面无尘土，垃圾

及时清理，创造整洁的居住空间。

物品补充

04

根据客人需求及时补充客房内的消