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酒店服务语言能力培训演讲人：日期:

目录245136服务语言基础要求跨文化语言适应性场景应用能力培养服务语言实操培训客户沟通技巧提升能力评估与改进机制

01服务语言基础要求

基本礼貌用语规范您好、谢谢、请、对不起、再见等。日常礼貌用语先生、女士、小姐、太太、先生等，以及职位称呼。称谓用语欢迎光临、祝您愉快、早上好、晚上好等。问候用语感谢您的理解、感谢您的支持、感谢您的合作等。感谢用语

专业术语标准化掌握酒店设施术语客房、餐厅、会议室、健身房、游泳池等。01服务项目术语入住、退房、预订、取消、行李寄存等。02旅游相关术语景点、门票、行程、导游、交通工具等。03行业专业术语房态、床型、房型、房价、