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*天津铁道职业技术学院项目一客运乘务作业任务2途中客运作业技能点1.4车厢巡视一、车厢巡视要求1、巡查时间列车员在列车运行途中，每15min巡查责任车厢不少于一次，遇特殊情况列车员应立即巡查。2、巡查路线01车02车03车04车05车06车07车08车1号列车员2号列车员巡视时，女乘务员右手搭在左手上，双手重叠放于体前；男乘务员双手自然摆动。目光柔和，面带微笑。巡视时环视前方三至五排的旅客，目光从左向右，由上至下。礼仪要求3、巡查礼仪整理车容查票登记检查卫生安全宣传协助服务4、巡查内容1、下达指令二、列车员车厢巡视流程列车长下达巡查指令。巡查过程要整理责任车厢的行李架.衣帽钩、大件行李处，做到行李摆放平稳，不超出行李架，不堵塞过道，衣帽钩上无包件。做好爱车宣传,并及时掌握车内旅客动态。2、整理车容二、列车员车厢巡视流程3、查票登记对上车有座旅客进行查票登记，发现无票旅客需呼叫列车长进行补票手续办理。二、列车员车厢巡视流程列车运行途中列车员检查责任车厢、厕所、盥洗室卫生和易耗品情况,，按规定填写《卫生间保洁卡》。4、检查卫生二、列车员车厢巡视流程5、协助服务协助商务座服务员、兼职餐服员做好商务座一等座的专项服务。二、列车员车厢巡视流程6、安全宣传动车组运行途中列车员要加强安全宣传，防止旅客烫伤、砸伤、摔伤等危险。二、列车员车厢巡视流程6、安全宣传二、列车员车厢巡视流程7、制止吸烟发现旅客吸烟应立即制止，并交乘警（或列车安全员）处理。“禁止吸烟”安全标志齐全、醒目。二、列车员车厢巡视流程谢谢大家天津铁道职业技术学院***