基本信息
文件名称：服务设计与用户体验整合策略.pptx
文件大小：4.3 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-06-01
总字数：约2.78千字
文档摘要
服务设计与用户体验整合策略演讲人：日期:
目录245136服务设计基础概念用户研究实践用户体验核心维度体验优化策略服务设计方法论跨行业实践案例
01服务设计基础概念
服务定义与核心特征服务是一种为满足客户需求而提供的无形产品，它可以是一个过程、一个系统或一个行为。服务的核心特征包括无形性、不可分离性、可变性和易逝性。这些特征使得服务的设计、交付和评估变得更加复杂。服务与产品不同，它不具有物质形态，也无法像产品一样进行库存和运输。服务更注重客户体验和服务过程的满意度。服务定义服务的核心特征服务与产品的区别
用户体验关联性分析用户体验的重要性在服务设计中，用户体验是至关重要的。良好的用户体验可以提