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旅行社管理课件

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目录

CATALOGUE

01

行业概述与运营模式

02

旅游产品开发体系

03

客户服务管理规范

04

运营风险控制要点

05

信息技术应用实践

06

行业发展趋势展望

01

行业概述与运营模式

旅行社行业特征

旅行社行业特征

行业高度依赖现金流

季节性波动明显

服务质量与口碑至关重要

高度竞争与合作并存

旅行社行业需要垫付大量的资金，如采购旅游产品、支付员工工资等，因此，现金流的管理尤为重要。

旅行社提供的服务直接影响到客户的体验和满意度，因此，旅行社需要注重服务质量和口碑的建立。

旅游业受到季节的影响较大，因此，旅行社的业务也会呈现