旅游市场营销学教材;如何全面认识市场营销;第一节从三个层面来认识市场营销;第二节从观念角度理解的市场营销;生产观念;产品观念;推销观念;社会营销观念;第三节从策略的角度理解市场营销;如何认识营销管理的实质;需求的八种型态;市场营销管理过程;第二章市场和市场营销环境;第二节市场营销环境;实例：一个卷烟企业所面临的营销环境;第三节市场营销的微观环境;第四节宏观市场营销环境;人口环境分析;经济环境分析;社会文化环境分析;第一节消费者市场;第二节影响消费者购买行为的因素;影响消费者购买行为的心理因素;影响消费者购买行为的文化因素;影响消费者购买行为的社会因素;第三节消费者购买的一般过程;消费者购买类型;消费者购买角色;消费者购买的一般过程;判断评估;第一节市场细分概论;市场营销策略的演变;市场细分的客观基础;市场细分的作用;第二节市场细分的标准和原则;第三节目标市场的选择;评估细分市场;案例：SAS航空公司界定自己的目标市场;市场细分化策略;第三节产品定位;分析竞争优势的工具——价值链;第五章产品策略;第一节产品整体概念;第二节产品组合决策;产品组合评价;第三节单个产品决策——品牌决策;什么是品牌？;品牌模型;品牌决策;第四节产品生命周期;使用产品生命周期概念时应注意的概念;产品生命周期各阶段的营销策略
——投入期;成长期的营销策略;成熟期的营销策略;第五节新产品开发、试验及推介;新产品开发的程序（续一）;新产品开发的程序（续二）;第六章价格策略;第一节影响价格的主要因素;影响价格的主要因素（续一）;第二节定价的基本方法;一般性定价策略;细分定价策略;心理定价策略;一.对价格差异的感受;例：奇数价格尾数对人造黄油销售量的影响
;二.参考价格的形成;参考价格的形成（续一）;参考价格的形成（续二）;三.价格的心理“设计”;三.价格的心理“设计”（续一）;四。为随机性产品定价;第七章促销策略;第二节广告策略;广告运动的管理及决策;制订广告目标;不同广告目标所对应的广告表现形式;决定广告主题;广告创意;广告欣赏：TIMBERLAND越野鞋
;广告欣赏：HEINZ番茄酱
;广告欣赏：旁氏清斑条
;广告欣赏：KITECAT猫食品
;第三节营业推广——销售促进;营业推广的工具
——针对消费者;第四节公共关系;第五节人员推销;;例：一个美国电子应用产品制造商的渠道历史
;第一节渠道的选择;选择和客户匹配的渠道;识别主要客户及其购买行为;识别主要客户及其购买行为（续）
——主要客户渠道使用和偏好
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;选择和产品匹配的渠道;产品定义界定的一种产品或服务是：
可以以熟知的和容易了解的实物形式出售
有明确的使用范围和目的
有表达得很清楚的利益
产品的定义程度越低，在销售产品时就要更多地解释和说明产品的使用目的和利益；反之，定义越明确，需要的解释就越少。
可以分为三种产品：
高定义的产品：如铅笔，有明确的使用范围和利益，可以通过任何渠道销售。渠道选择的目标是把它们尽可能地移到最低成本的渠道，通常适应于直接营销渠道。
中等定义的产品：如某些保险服务，其潜在价值和用途不是完全清晰，需要通过确定的人员来进行销售，包括分销商、有附加价值的商业伙伴或直接销售队伍。当产品的使用方法和购买的利益是相对明确的，产品一开始就是封装好易于识别的，零售店是恰当的渠道。
低定义的产品：如果没有解释很难识别，通常是专业化的服务。区域销售经理和有附加价值的商业伙伴可选择。很少通过大规模市场分销或直接营销渠道。;聚合性;排他性;“渠道化”一种产品——使产品准备适应渠道;渠道选择过程的次序;销售过程中的渠道的专业化;最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨