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电子商务客户服务岗位知识测试试卷

你的姓名1：

*填写完该题，请跳至第4题。

依赖于（题目：你的班级：）第1个选项

你的姓名2：

*填写完该题，请跳至第4题。

依赖于（题目：你的班级：）第2个选项

76.为客户退换货是的内容。()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务(正确答案)

D.人工服务

答案解析：205

77.下列属于售中服务内容的是()。

A.协助客户下单(正确答案)

B.进行客户回访

C.进行宣传推广

D.处理客户投诉

答案解析：205

78.下列各项中,不属于客户服务作用的是()。

A.塑造店铺形象

B.提高成交率质量

C.提高回头率

D.打包配