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文档摘要

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装维服务质量与FTTR业务培训考试题及答案

1.服务的四重境界（）*

A.把该做的服务做好,让客户满意(正确答案)

B.把分内的服务做精,让客户忠诚(正确答案)

C.把额外的服务做足,让客户推荐(正确答案)

D.把超值的服务做好,形成好口碑(正确答案)

2.接单预约上门，安装预约时间和维修预约时间（）

A.1小时、1小时

B.30分钟、30分钟

C.30分钟、1小时

D.1小时、30分钟(正确答案)

3.离开时装维标准动作是（）

A.用户使用指导

B.满意度维系(正确答案)

C.装维竣工确认，清理现场、用户确认

D.以上都不是

4.装维人员现场服务需遵守的“三个及时”（）*

A.及时响应(