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文档摘要

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营销与消保考试试题

1.客户的需求层次可以分为显性需求和_____需求。

A、未知

B、情感

C、利益

D、隐性(正确答案)

2.如果无法实现营销成功的充分条件，应该优先考虑?

A、重要条件

B、充要条件

C、必要条件(正确答案)

3.与客户沟通过程中会应用到提问的技巧，问题两大基本类型是开放式问题和_____。

A、反问

B、封闭式问题(正确答案)

C、探索性问题

D、设问

4.在销售的过程中既要满足客户的利益需求，也要满足客户的_____。

A、经济需求

B、情感需求(正确答案)

C、面子

D、成本需求

5.客户在网点有投诉行为，应当（??）

A、在大厅与他争辩高下

B、把客户指引到