照护服务的质量管理任务一

●知识目标：掌握照护服务的质量管理流程；熟悉照护服务质量管理的内容；了解照护服务质量管理的方法。●能力目标：能根据照护服务不同的内容制定质量管理计划；能对不同的照护服务进行质量管理。●素质目标：具备良好的质量管理意识，提升服务水平。

任务描述某养老机构2楼为失能区，有38张床，入住老人32位，其中留置尿管16位，鼻饲管25位，气切导管8位。请你作为该养老机构2楼养老护理管理者，对二楼失能区老人的照护服务质量进行检查分析。

照护服务质量管理是养老机构管理的重要内容，照护质量直接影响机构水平、老人感受与安全、社会形象和经济效益。因此，如何确保照护质量且稳步提升，是机构管理的主要目标。

一、质量管理的概念（一）质量在管理学中被定义为产品或服务的优劣程度。（二）质量管理是为满足质量要求进行的有关活动的总称，包括制定质量政策，拟定质量目标，实施质量计划、质量控制与保证、质量提升与改进等。

二、照护质量管理内容老人日常照护质量管理内容一级条目二级条目三级条目区域管理员工管理1.岗前培训合格，持证上岗2.老年人有相对固定的养老护理员进行生活照料3.有细化可执行的员工管理制度（如遵守劳动纪律、态度温和、语言文明等）4.有员工分管床位制度?老人管理1.员工了解老人基本信息，包括但不限于姓名、性别、年龄、疾病情况、服务级别、生活照料重点、个人爱好、精神心理情况、社会支持系统等。2.有床头服务卡（包含姓名、服务等级、膳食情况、风险防范等）3.建立健康档案，记录健康状况动态变化满意度1.定时对老人、家属、员工进行满意度调查，并分析2.提出改进方案并落实具体改进措施

老人日常照护质量管理内容一级条目二级条目三级条目区域管理财务管理1.每月定期完成区域的收支汇总，并进行财务分析2.根据财务报表，动态进行人力物力调整3.各服务项目有明确的收费标准资产管理1.有固定资产管理人、有固定资产清点计划2.区域有物资储备计划、使用统计及记录3.每年对仪器设备进行校正并记录（如血压计、血糖仪、氧气流量表等照护计划照护项目根据评估结果和老年人服务需求，制定照护服务计划，包括服务等级、服务项目、膳食要求、风险防范、特殊照护、注意事项等照护时间1.照护项目与照护时间的安排是否合理2.定时或按需实时更新

老人日常照护质量管理内容一级条目二级条目三级条目服务流程医疗护理1.每年至少组织一次老人健康体检、按需进行生命体征检测、及时处理老人健康问题；根据需要，及时陪同老人院外就医2.定时进行医疗护理查房，按失能程度进行巡视并记录3.慢性病健康管理，按需监测、复查各慢性病健康指标4.根据需要，及时通知、协助老人转院转诊康复训练1.按需为老人提供康复训练服务2.有康复训练疗效反馈及记录管道照护1.员工知晓区域老人留置管道情况2.各引流管标识清楚，固定符合流程要求，无扭曲、打折和受压清洁照护1.老人清洁：包含面部整洁，口腔、头发、皮肤、会阴、手足清洁；衣着整洁舒适2.环境清洁：床单位干净整洁,老人房间物品摆放有序、清洁、无异味

老人日常照护质量管理内容一级条目二级条目三级条目服务流程排泄照护1.排泄照护服务规范、及时。包括提醒如厕、协助排便、人工取便、更换一次性尿裤、清洗便器、清洁内衣裤和会阴部等。2.知晓排泄异常的处理3.提供服务时，应注意保护老年人隐私起居照护1.知晓老人起居规律、睡眠情况2.知晓老人肢体活动情况饮食照护1.饮食照护服务规范，包括协助用餐、协助饮水、喂水、喂饭、鼻饲等2.知晓老人饮食习惯，协助选餐、分餐3.制定老人饮食特殊需求汇总表（过敏食物、慢性疾病饮食、特殊饮食习惯等），饮食动态评估表4.每周至少检查2次老年人房间有无过期、腐烂食品，并及时处理

老人日常照护质量管理内容一级条目二级条目三级条目服务流程体位转换及位置转移照护1.能按失能程度完成协助翻身、起床、转移、行走等操作社工活动1.按时开展社工文娱活动2.定期完善老年人心理测评健康教育1.每月至少开展一次健康教育活动，并做好记录2.有老人反馈分析记录照护记录有护理记录单，每班进行交接并有交接记录，特殊情况床旁交接班培训教育定期培训每月至少进行一次照护技能培训（如鼻饲操作流程、胃管、尿管、气切管道的护理），培训后完成考核，合格率需达到100%年终考核每年完成年终培训及考核，不合格完成补考外出学习根据外出轮转计划有序进行工作人员学习

老人日常照护质量管理内容一级条目二级条目三级条目安全防范?皮肤管理?1.有翻身、评估计划，并按要求进行润肤照护2.Ⅰ度压疮新发生率不高于5‰，Ⅱ度Ⅲ度压疮新发生率为