改善护理服务典型案例（二）
大张庄镇社区卫生服务中心为进一步推进改善护理服务工作，并
结合医院实际，严格落实基础护理工作，不断拓展护理内涵，自查自
纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定
的成效，现将典型经验做法汇报如下：
一、完善组织体系，明确职责
大张庄镇社区卫生服务中心优质护理服务实行“一把手工程”，
由中心主任担任优质护理服务工作领导小组组长，组员由各相关职能
部门负责人组成。明确具体的组织分工、推进保障措施等，加强医院
内各部门之间的分工协作，落实优质护理服务的责任，扎实开展工作。
二、加强护士岗位培训，全面提升护士职业素质
1、加强新护士培训。实行岗前培训和岗位规范化培训制度。岗
前培训包括相关法律法规、医院规章制度、服务理念、医德医风以及
医患沟通等内容；岗位规范化培训包括岗位职责与素质要求、诊疗护
理规范和标准、责任制整体护理的要求及临床护理技术等，提高护士
为患者提供整体护理服务的意识和能力。
2、加强护士的继续教育。要以岗位需求为导向、岗位胜任能力
为核心，注重新知识、新技术的培训和应用，突出专业内涵，注重实
践能力，提高人文素养，适应临床护理发展的需要。
3、加强专科护理培训。根据临床专科护理发展和专科护理岗位
的需要，按照卫生行政部门要求，开展对护士的专科护理培训，立足
专业发展，提高专业技术水平。
三、优化护理服务，将护理服务落到实处
1、利用家医团队，开展入户特需服务。中心利用家庭医生团队
这个平台，开展延续性护理服务，为行动不便人群开展静脉注射、胃
管留置、导尿、换药、健康教育等延续性护理。
2、落实老年护理服务。（1）提高安全措施的针对性，减少跌倒/
坠床事件的发生。（2）提高防范意识，降低发生压疮的风险。（3）落
实使用“腕带”作为老年患者身份识别的标识，（4）提高身份识别的
准确性。落实用药管理，提高用药安全
3、加强健康教育。临床护理服务充分体现专科特色，依据科室
特点丰富服务内涵，不断更新各专科特色的教育内容和形式，把健康
教育贯穿于病人整个住院的全过程及出院后的延伸服务。