职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮服务案例》邮轮公共卫生间的清洁保养学校：江苏旅游职业学院授课老师：彭莉莉
【学习目标】知识目标：了解邮轮公共卫生间清洁保养的服务内容。技能目标：掌握邮轮公共卫生间日常清洁保养的程序，提高邮轮公共区域服务员的服务技能。素质目标：熟悉邮轮公共卫生间清洁的注意事项，增强邮轮公共区域服务员的职业素养。【知识点】邮轮公共卫生间日常清洁程序邮轮公共卫生间大清洁的程序邮轮公共卫生间清洁的注意事项学校：江苏旅游职业学院授课老师：彭莉莉
知识点知识点一邮轮公共卫生间日常清洁程序知识点二邮轮公共卫生间大清洁的程序知识点三邮轮公共卫生间清洁的注意事项职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库丨《邮轮客舱部服务案例》
知识点一邮轮公共卫生间日常清洁程序公共卫生间是公共环境中的重要设施，公共卫生间少难以满足需要，公共卫生间的卫生是靠频繁打扫而得来的。那么公共卫生间的清洁流程有哪些？
（1）将所有卫生间垃圾桶内的垃圾清理干净,换上干净的垃圾袋。（2）检查卫生间内的设备有无损坏,如有应及时报修。（3）将卫生间内的镜面和镀铬件擦亮。（4）抹净台面,地面及恭桶上的水迹。（5）卫生间内的自动喷洒式空气清新剂,如果用完要及时补充。（6）补充用品,如小方巾,面巾纸、洗手液、卫生纸卷、梳子等,也可视情况替换盆景或鲜花。邮轮公共卫生间日常清洁程序学校：江苏旅游职业学院授课老师：彭莉莉
知识点二邮轮公共卫生间大清洁的程序邮轮公共卫生间是供客人共同使用的卫生间，满足人们的生理和卫生的需求，卫生间的清洁，是指由专业的保洁员使用配套的洁厕工具、药物，对公共卫生间的环境进行清扫、冲洗、消毒，保持清洁能够让公共卫生间达到空气和谐，视觉良好并能防止细菌的传播，
5243清洁洗手盆,不要留下水迹。倒入适量的清洁剂,放水冲洗便器等。将所有公共卫生间垃圾桶内的垃圾清理干净,换上干净的垃圾袋。检查卫生间的灯具和换气扇是否正常工作。邮轮公共卫生间大清洁的程序1对卫生间内高处的物体或表面进行彻底清洁。学校：江苏旅游职业学院授课老师：彭莉莉
10798清洗恭桶。保持恭桶座圈、盖板、外壁、水箱清洁干净。配齐物品,如小方巾、面巾纸、洗手液、卫生卷纸、梳子等,女卫生间还应配好卫生清洁袋。将卫生间内的空气清新剂表层清洁干净。擦净地面,使地面无水迹、无污痕。邮轮公共卫生间大清洁的程序6擦拭卫生间内的镜面和金属器件。学校：江苏旅游职业学院授课老师：彭莉莉
知识点三邮轮公共卫生间清洁的注意事项邮轮的公共卫生间，一定要保持卫生间清洁，不要给乘客造成不适。
1.邮轮公共区域服务人员要注意自身的保护,在作业前应戴好防护手套或口罩,预防细菌感染,防止清洁剂伤及皮肤;中间休息或工作完毕后,应使用药皂洗手。2.清洁卫生间应使用专用的设备用品,使用后应定期消毒,与其他清扫器具要分开保管。邮轮公共卫生间清洁的注意事项3.清洁时,门外要竖立“清洁进行中”的牌子;现场要竖立“小心地滑”的告示牌,以提醒客人注意并予以配合。学校：江苏旅游职业学院授课老师：彭莉莉
4.注意卫生间的通风,按规定开关换气扇或窗户。5.对于大型豪华邮轮的公共洗手间,除了做好清洁保养工作外,还可以配备专职公共洗手间邮轮公共区域服务员,为客人提供更周到的服务。要求邮轮公共区域服务员见到客人时，要主动向客人问好,客人用过的恭桶便器应及时冲洗干净,当客人洗手时,为客人打开水龙头。调好水温,并向客人提供洗手液,客人洗完手后应及时递上小毛巾。客人离开时帮助拉门,使用适当的道别语言。邮轮公共卫生间清洁的注意事项学校：江苏旅游职业学院授课老师：彭莉莉
思考你认为邮轮公共卫生间应如何打扫？”“邮轮公共卫生间清洁的注意事项学校：江苏旅游职业学院授课老师：彭莉莉
总结这节课介绍了邮轮公共卫生间的日常清洁程序、大清洁的程序，了解了清洁保养的操作流程以及熟悉了邮轮公共卫生间清洁的注意事项。”“学校：江苏旅游职业学院授课老师：彭莉莉
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