职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮客舱部服务案例》邮轮墙面的清洁保养学校：江苏旅游职业学院授课老师：彭莉莉

【学习目标】知识目标：了解邮轮墙面清洁保养的知识。技能目标：掌握邮轮不同材质墙面的清洁保养方法，提高邮轮公共区域服务员的服务技能。素质目标：熟悉邮轮墙面不同污渍的清理技巧，增强邮轮公共区域服务员的职业素质。【知识点】邮轮不同材质墙面的清洁保养方法邮轮墙面不同污渍的清理技巧邮轮墙面清洁保养程序学校：江苏旅游职业学院授课老师：彭莉莉

知识点知识点一邮轮不同材质墙面的清洁保养方法知识点二邮轮墙面不同污渍的清理技巧职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库丨《邮轮客舱部服务案例》●知识点三邮轮墙面清洁保养程序

知识点一邮轮不同材质墙面的清洁保养方法邮轮墙面一般按材料的不同分为瓷砖墙面、大理石墙面、玻璃墙面、木质墙面、墙纸、涂料墙面等。

二、大理石墙面大理石颜色多样,磨光后,美观、大方、耐用、易清洁,是邮轮的高级装饰材料,除了可用于地面装饰材料以外,还可作为邮轮前厅等地的墙面装饰。大理石墙面的保养同大理石地面保养基本相同。需要注意的是,勿用摩擦清洁剂,钢丝绒或酸性清洁剂清洁。日常保养方法是每天掸去表面的浮灰,定期喷淋蜡水清洁。一、瓷砖墙面用于墙面的瓷砖一般都上有釉,并且花色图案多样,一般用作浴室、厨房及邮轮客舱卫生间的墙面材料。由于瓷砖表面主要是灰尘,日常清洁可以用中性清洁剂擦拭,也可以用水冲洗,然后用软布抹干。三、木质墙面木质墙面中有微薄木贴面板和木纹人造板两种,常被用于邮轮中央大厅、会议室、邮轮餐厅,邮轮桑拿区域,邮轮客舱的装饰。木质墙面平时可用干的抹布除尘,除垢,定期上家具蜡可减轻清洁强度,如有破损处,可以由维修人员修复或上漆。邮轮墙面的材料分类学校：江苏旅游职业学院授课老师：彭莉莉

四、墙纸墙纸是目前应用最广的墙面饰材,主要用于邮轮客舱、会议室和一些邮轮餐厅。所有墙纸墙面的正常保养是定期对墙面进行吸尘清洁,将吸尘器换上专用吸头即可。日常发现特殊脏迹要及时擦除。方法是:耐水墙纸可用中,弱碱性清洁剂和毛巾或牙刷擦洗,洗后用干毛巾吸干即可；不耐水墙纸可用干擦法,如可用橡皮等擦拭,或用毛巾蘸清洁液拧干后轻擦。总之,要及时清除污垢,否则时间一长即会留下永久斑迹。五、涂料墙面涂料可分为溶剂型涂料、水溶性涂料和乳胶漆涂料3种。溶剂型涂料生成的涂膜细而坚韧,有一定耐水性,缺点是有机溶剂较贵,易燃,挥发后有损于人体健康。水溶性涂料是以水溶性合成树脂为主要成膜物质,会脱粉。乳胶漆涂料是将合成树脂以极细微粒分散于水中构成乳液(加适量乳化剂),作为主要成膜物质,其效果介于前者与中者之间,其色泽千变万化,价格较低,不易燃,无毒无怪味,也有一定的透气性；缺点是天气过于潮湿时会发霉。这种墙料因施工简单,色彩变化大,邮轮客舱仍可使用,若每年粉刷一次,会有意想不到的效果。涂料墙面的日常清洁是掸尘。墙面一出现霉点即用干毛巾擦拭。橡皮是较好的除斑用具,但需要掌握技巧,否则同样会留下擦痕。邮轮墙面的材料分类学校：江苏旅游职业学院授课老师：彭莉莉

六、玻璃墙面玻璃是一种易碎的材料,主要用石英砂制成。通过特殊的工艺制成的结实,强韧的玻璃可以用作玻璃墙,常被用于邮轮客舱,邮轮餐厅,游泳池区域,桑拿区域的墙面。使用玻璃墙面,可以扩大房间内部的视野,保证房间充足的光线。玻璃墙面的清洁方法如下：邮轮墙面的材料分类(1)按使用说明要求的比例在提桶内配置好玻璃清洁剂溶液。(2)用玻璃抹水器蘸上玻璃清洁剂从上部开始不断地从左至右擦洗,然后反过来从右到左,一直往下擦洗到底部。横向擦洗之后,再从左边起上下擦洗直至右边。大块玻璃则可将玻璃抹水器伸缩杆拉长,按在玻璃顶端从上往下垂直擦洗。(3)用玻璃刮水器将玻璃上的溶液刮净。刮时应注意及时用抹布除去刮把上的水分。(4)如仍有斑迹,则可在局部用清洁剂重新擦洗,也可用小铲刀或剃须刀片轻轻刮去,注意不可刮伤玻璃表面。学校：江苏旅游职业学院授课老师：彭莉莉

知识点二邮轮墙面不同污渍的清理技巧邮轮墙面的污渍有好多种，有一般污渍、铁锈污渍、油垢污渍、霉菌污渍......

铁锈污渍对于这种脏污，首先我们利用3%的草酸清洗，接着用水将其擦拭洁净；或者将几颗维生素C片碾碎，铺在生锈的表层，然后用水擦洗几遍，这样铁锈就清除干净了。2油垢污渍倘若积攒的油渍太厚了，那么这时可借助一些工具先将其清除一下，接着再用酸性的洗洁剂清理；对于卫生间的肥皂垢，可先用温水冲刷一遍，待其溶解后，再用毛刷慢慢抹除。一般污渍