汽车售后服务流程管理汽车售后服务企业服务流程管理

目录页流程管理的含义01流程管理的特点02流程管理与职能管理之间的主要区别03汽车售后服务企业服务流程管理的含义0405长安马自达汽车的售后服务标准流程06一汽丰田汽车的售后服务标准流程

流程管理的含义Part1

流程管理的含义流程管理明确规定了每个业务的工作流程，制定出标准的工作程序；建立了有效的监督机构，明确每个流程的负责人。企业的战略目标各部门业务的性质客户的需求进行企业内部改革，规划与建设好每个环节的流程。

流程管理的特点Part2

流程管理的特点（包括流程管理与智能管理的区别）有明确的输出（目标或任务）目标性01有串联，并联，反馈等结构结构性05流程的活动是互相关联的相关性02流程中的活动具有时序关系动态性03活动中又有子流程层次性04

流程管理与职能管理之间的主要区别Part3

流程管理的特点（包括流程管理与职能管理的区别）流程管理与职能管理的区别管理方式特点流程管理职能管理管理的标准与职能管理相反一般缺少时间标准管理关注的重点目标职能管理和控制管理模式一套以流程目标为导向的扁平化的网络状组织机构体系一套金字塔型的层级命令控制体系组织结构、领导者职责不同。

汽车售后服务企业服务流程管理的含义Part4

汽车售后服务企业服务流程管理的含义汽车售后服务流程企业售后服务工作核心售后的各个岗位有机地结合在一起，为客户服务。

长安马自达汽车的售后服务标准流程Part5

长安马自达汽车的售后服务标准流程主动联系顾客预约互动式接待目录式报价顾客关怀作业安排零部件准备作业管理完工/检查交车/结账跟踪回访改善与提高

一汽丰田汽车的售后服务标准流程Part6

一汽丰田汽车的售后服务标准流程1.预约2.接待3.维修前的说明4.维修作业5.质量检验6.交车7.维修后跟踪服务迎接顾客环车检查确认顾客档案记录工单制作估算单并说明确认维修开始-结束完成维修车辆检查跟踪服务活动制作结算单更换零件的说明付款送客

再见