秘书的英语课件
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目录
第一章
秘书英语基础
第二章
秘书英语沟通技巧
第四章
秘书英语学习资源
第三章
秘书英语应用实例
第六章
秘书英语的未来趋势
第五章
秘书英语考核与评估
秘书英语基础
第一章
常用商务英语词汇
包括agenda（议程）、minutes（会议记录）、presentation（演讲）等，是秘书组织会议时的常用词汇。
会议相关词汇
01、
如correspondence（通信）、inquiry（询问）、proposal（提案）等，用于处理日常商务邮件和文件。
商务通信词汇
02、
常用商务英语词汇
时间管理词汇
例如deadline（截止日期）、schedule（日程表）、prioritize（优先处理）等，帮助秘书高效安排工作。
财务相关词汇
包括budget（预算）、invoice（发票）、revenue（收入）等，用于处理财务报告和预算编制。
基本办公用语
Goodmorning,howmayIassistyoutoday?（早上好，今天我能帮您什么？）是接待访客时常用的礼貌用语。
接待访客
Thankyouforholding,Illconnectyouwiththemanager.（感谢您的等待，我将为您转接经理。）是电话沟通中常见的转接语句。
电话沟通
基本办公用语
安排会议
发送邮件
01
CouldwescheduleameetingfornextTuesdayat3PM?（我们能否安排在下周二下午3点开会？）是秘书安排会议时的标准用语。
02
Pleasefindtheattacheddocumentforyourreview.（请查阅附件中的文件。）是发送邮件时常用的提示语。
专业术语介绍
了解如何用英语表达会议日程、议程和会议记录等专业术语。
会议安排术语
掌握电子邮件、备忘录、商务信函等商务通信中常用的英语词汇。
商务通信词汇
学习办公室管理、文件归档、日程协调等行政工作相关的英语表达方式。
行政管理表达
秘书英语沟通技巧
第二章
电话沟通技巧
清晰表达信息要点
开场白的礼貌用语
在电话沟通开始时，使用礼貌的问候语，如Goodmorning/afternoon/evening，为对话设定友好基调。
秘书在电话中应简洁明了地传达信息，避免冗长和不必要的细节，确保对方理解要点。
有效倾听与反馈
积极倾听对方讲话，并通过提问或总结来显示理解，确保沟通双方信息同步。
电话沟通技巧
遇到电话干扰时，秘书应保持专业，适时地请求对方稍等或重新安排通话时间。
处理电话中的干扰
在通话结束时，秘书应礼貌地总结对话内容，并用恰当的结束语，如Thankyouforyourtime，来结束通话。
结束通话的恰当方式
面对面交流技巧
眼神交流是建立信任的关键，秘书在与人交谈时应保持适度的眼神接触，展现自信和专注。
保持眼神交流
01
有效的沟通不仅包括说话，还包括倾听。秘书应通过点头、简短回应等方式，表明自己在认真倾听对方。
倾听并给予反馈
02
开放式问题能够鼓励对方分享更多信息，秘书应学会使用这类问题，以促进深入交流和理解。
使用开放式问题
03
非语言信号如肢体语言、面部表情等，对沟通的影响很大。秘书需注意自己的非语言行为，确保其与言语一致。
注意非语言信号
04
电子邮件撰写
01
邮件格式规范
使用专业的邮件格式，包括清晰的标题、问候语、正文、结束语和签名，以体现专业性。
03
恰当的语气和礼貌用语
使用恰当的语气和礼貌用语，如“please”和“thankyou”，以维护良好的职业形象。
02
简洁明了的内容
确保邮件内容简明扼要，避免冗长，直接表达要点，便于收件人快速理解。
04
邮件的及时回复
根据情况设定合理的回复时间，及时回复邮件，显示对工作的认真和对沟通的重视。
秘书英语应用实例
第三章
会议安排与记录
秘书需提前发送会议通知，安排会议室，并准备会议所需的演示材料和设备。
01
会议前的准备工作
秘书在会议中应详细记录讨论内容、决策事项及分配的任务，确保信息准确无误。
02
会议中的记录要点
会议结束后，秘书需整理会议记录，及时发送会议纪要给所有参会人员，并跟进执行情况。
03
会议后的跟进事项
客户接待与服务
在接待来访客户时，秘书需用英语进行礼貌问候，如Goodmorning,howcanIassistyoutoday?
接待来访客户
秘书需用英语与客户沟通会议安排，如：Ihavescheduledthemeetingfor3PMonThursday.
安排会议与日程
秘书在电话接待中应使用专业英语，例如：Thankyouforcalling,h