基本信息

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文档摘要

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机械制造企业服务化转型中的服务型客户关系管理创新报告

一、机械制造企业服务化转型背景

1.1服务化转型的必要性

1.2服务化转型面临的挑战

1.3服务化转型的机遇

二、服务型客户关系管理创新策略

2.1客户需求分析

2.2客户关系管理体系优化

2.3服务型CRM技术手段创新

2.4服务型CRM人才培养与激励

三、服务型客户关系管理创新实施路径

3.1组织架构调整

3.2流程再造

3.3技术支持

3.4文化建设

四、服务型客户关系管理创新效果评估

4.1客户满意度评估

4.2市场份额评估

4.3运营效率评估

4.4品牌形象评估

4.5综合效果评估

五、服务型客户关